Garantie et service après-vente
Certains des produits vendus dans notre magasin sont couverts par la garantie du fabricant. Si un défaut est constaté sur un équipement couvert par une garantie, contactez notre point de service le plus proche, comme indiqué sur la carte de garantie ou sur le site Web du fabricant. Il s'agit d'un processus très rapide qui permet de remettre l'équipement en état de fonctionnement dans les plus brefs délais.
NB : veuillez conserver votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) et l'emballage d'origine pendant toute la durée de la garantie, car ils sont nécessaires pour signaler les défauts.
Réclamations
Avant d'accepter un colis, vérifiez toujours s'il a été endommagé pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages extérieurs visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison du colis, puis de nous contacter par téléphone au +33 1 84 74 22 18.
Après avoir payé les frais en contre-remboursement et avoir accusé réception du colis, vous pouvez l'ouvrir en présence du coursier.
Si des divergences sont constatées, un protocole est établi, qui pourra ensuite servir de base pour une réclamation client. Si les produits achetés présentent des défauts de fabrication ou diffèrent de leur description, veuillez suivre la procédure de réclamation décrite ci-dessous :
- Envoyez-nous le produit défectueux en joignant une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez en détail les raisons du retour du produit, la forme de compensation, l'adresse de retour et le numéro de compte pour un remboursement (selon la décision prise par le magasin).
- Dans les 14 jours suivant la réception de l'article, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
- Si la réclamation est acceptée, dans les 7 jours ouvrables suivant la date de la décision, nous vous rembourserons les frais que vous avez engagés pour réparer le produit défectueux, en vous envoyant un nouveau remplacement ou en vous remboursant votre argent.
- Si la réclamation est refusée, nous vous enverrons des raisons détaillées de la décision et retournerons le produit dans les 14 jours ouvrables à nos frais.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@polindustry.com ou par téléphone au +33 1 84 74 22 18. Nous vous conseillerons sur la manière de résoudre rapidement et sans problèmes les réclamations des clients.
Retour de produits
Selon la loi, dans les 10 jours calendaires suivant la date de livraison des biens commandés, vous avez le droit de les retourner sans donner de motif, renonçant ainsi au contrat de vente, conformément aux principes généraux énoncés dans la loi sur les contrats conclus à distance. Cela s'applique uniquement aux ventes aux consommateurs, c'est-à-dire uniquement dans les cas où les marchandises sont vendues à un individu effectuant l'achat non lié à une activité professionnelle ou commerciale.
Le produit retourné ne doit pas présenter de signes d'utilisation - chaque élément doit être complet et emballé en usine, les marchandises doivent être livrées dans leur emballage d'origine dans un état inchangé.
Si cette condition n'est pas remplie, le produit ne sera pas accepté. Si vous souhaitez retourner un produit :
- Envoyez le produit acheté dans un état non endommagé et dans son emballage d'origine avec l'ensemble de son contenu.
- Joignez au colis une déclaration écrite dans laquelle vous exprimez votre souhait de retourner le produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le paiement doit être remboursé.
- Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, nous vérifierons l'état du produit retourné (qu'il ne présente pas de signes d'utilisation, qu'il n'est pas endommagé et qu'il est dans son emballage d'origine avec l'ensemble de son contenu).
- S'il n'y a aucune raison pour que nous ne puissions pas procéder, nous vous enverrons une notification à l'adresse e-mail indiquée, indiquant que le produit a été retourné avec succès. L'argent sera remboursé sur le compte indiqué dans les 7 jours.
Si votre tentative de retour d'un produit est refusée (en raison de l'endommagement du produit ou des signes d'utilisation), nous vous enverrons une notification à l'adresse e-mail indiquée, indiquant que le retour du produit n'a pas été accepté. Nous renverrons le produit à l'adresse de retour indiquée dans les 7 jours ouvrables, en payant les frais de port.